FAQ
Fate spedizioni in ...?
Spediamo in tutto il mondo con DHL Express, ad eccezione della Federazione Russa, alla quale non effettuiamo spedizioni.
Quale valuta accettate?
Accettiamo pagamenti nelle seguenti valute: gbp / usd / euro / yen / hkd / aud / cad / chf / rub. Tieni presente che utilizziamo le valute impostate in base alla destinazione della spedizione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte visa, mastercard, american express, maestro e jcb. Puoi anche scegliere di pagare con paypal.
E 'sicuro usare la mia carta di credito?
Tutte le pagine del negozio che richiedono o visualizzano dati personali, inclusi i dati della tua carta di credito, sono protette da crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit.
Quando verrà addebitato il costo del mio acquisto?
Se la tua carta è autorizzata, il pagamento verrà effettuato immediatamente e riceverai un'email di conferma dell'avvenuta esecuzione dell'ordine.
Se la tua carta non è autorizzata, il pagamento verrà rifiutato e riceverai un'email che informa che si è verificato un errore e che il tuo ordine non è stato eseguito.
Se ti viene addebitato il costo del tuo ordine ma non riesci a visualizzarlo sul tuo account, contattaci e risolveremo il problema.
Quale iva applicate al mio ordine?
Se acquisti merci per la consegna a un indirizzo ue, addebiteremo l'IVA italiana, ove applicabile. I prezzi sono già indicati comprensivi di IVA per i clienti ue.
Se acquisti merci per la consegna a un indirizzo non ue, l'IVA italiana non è applicabile. Una volta effettuato l'accesso o scelto il tuo paese con il pulsante "Paese", vedrai i prezzi senza iva.
Posso ordinare un articolo "esaurito"?
I prodotti elencati come "esauriti" non sono più disponibili per la vendita.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Fintanto che lo stato del tuo ordine è "pagamento accettato", puoi annullarlo o modificarlo. Una volta che lo stato del tuo ordine cambia in "elaborazione", non puoi annullare o modificare il tuo ordine.
Posso combinare ordini o aggiungere articoli extra agli ordini esistenti?
No, dovresti annullare e rimborsare il tuo ordine, quindi crearne uno nuovo per tutti gli articoli che desideri acquistare.
Puoi dichiarare valori ribassati nelle fatture?
Non è consentito dichiarare valori bassi nelle fatture o contrassegnare gli ordini come regali. Dobbiamo dichiarare il valore reale dei prodotti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Riceverai un aggiornamento via e-mail non appena organizzeremo la spedizione del tuo ordine. una seconda e-mail seguirà un paio d'ore dopo aver incluso il link per tracciare il pacco.
Ho ricevuto l'articolo della taglia sbagliata, cosa posso fare?
Prima di tutto, ci scusiamo per questo. Ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
L'articolo che ho ricevuto ha un difetto, cosa posso fare?
Mettiti in contatto e fornisci alcune immagini del difetto. Saremo lieti di offrire un cambio o un rimborso.
Posso restituire un ordine?
Certo che puoi! I clienti possono aprire una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Controlla la nostra sezione "resi" per ulteriori informazioni.
C'è un limite di tempo per restituire i miei articoli?
Dovresti rispedire i tuoi articoli entro 30 giorni dall'apertura di una richiesta di reso.
Hai già ricevuto il mio reso?
Riceverai un aggiornamento via email non appena elaboreremo il tuo reso.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il mio rimborso?
Generalmente elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo dei resi. Tieni presente che i rimborsi Paypal sono immediati, mentre i rimborsi con carta possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di essere visualizzati sul tuo account, a causa dei tempi di elaborazione variabili tra i fornitori di pagamenti.
Le mie informazioni personali sono private?
Non vendiamo, scambiamo o affittiamo le tue informazioni personali ad altri, punto. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sulla privacy completa.
Effetuate politiche di price adjustment?
No, non applichiamo riduzioni ad acquisti effettuati poco prima delle promozioni.
Effetuate politiche di price match?
No, la maggior parte dei nostri prodotti è prodotta e distribuita da noi.
Come funziona il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti lavora dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 9:00 alle 18:00. Facciamo del nostro meglio per gestire tutte le richieste inviate al di fuori di questo intervallo di tempo nel più breve tempo possibile.
Come faccio a sapere se le immagini dei prodotti sul tuo sito web corrispondono ai prodotti reali?
Le funzionalità degli articoli principali sono visualizzate online, nella pagina di ciascun prodotto. Le immagini disponibili sul nostro sito potrebbero non corrispondere esattamente agli articoli reali in termini di immagine e colori, a causa del browser Internet o del monitor utilizzato.